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糖酒集團第一食品舉辦“顧客滿意度調研”專題培訓
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10月15日下午，按照2015年度職工服務質量競賽計劃及要求，第一食品開展了“顧客滿意度調研”專題培訓，進一步加深公司零售團隊對顧客滿意度指標體系的認知及應用。
本次培訓特別邀請了來自上海商情信息中心的韓姍月老師為職工授課。韓老師充分運用各類實例，形象生動地對商業環境分析、顧客滿意度調查研究現狀、不同行業顧客滿意度測評指標體系及運用成果分享、提高零售企業顧客滿意度的方法和意義、基于顧客滿意的零售企業如何提升服務質量管理水平、員工滿意度對顧客滿意度影響這六個方面進行了詳細的講解。
此次培訓不僅為下階段顧客滿意度調研競賽環節提供了助力，更是進一步加深了職工對顧客滿意度調研和測評指標體系的了解和思考。課后，公司工會要求參與本次培訓的職工把培訓所學所得對全體職工進行二次培訓，做到人人知曉，人人行動，對照自身不足，尋找服務短板并進行改進，從而提高服務質量及管理水平。
公司各門店負責人、相關職能部門負責人以及部分職工代表共計60人參與了此次培訓。（楊婉玨/文 曹溟/編）
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