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上海農場生活服務公司上農安置所用愛筑起回家的路
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以人為本 貼心服務 真誠溝通 幫助尋親
近日，生活服務公司上農安置所傳來了好消息，安置所甄別出男女各一名受助人員，幫助他們在網上系統確認了身份，并向上海市救助管理二站匯報，協助調查受助人員信息。
此次甄別成功的受助人員分別是編號1016男受助人員和編號3071女受助人員，男受助人員2006年10月30日進入上農安置所，女受助人員2005年1月16日進入上農安置所，兩人都屬于弱智型，性格內向，平時很少與他人交流，工作人員與之交談，他們很少答話，經常沉默，偶爾會主動和工作人員交流，表示想回家的意愿，具體家庭情況描述不清楚，也極少出現情緒正常的時候。上農安置所護區工作人員一勸二教三疏導的方法，運用心理救助的方式，協助他們回憶相關信息，但并未取得預期的效果。
經過護區工作人員的協商，決定在后一階段采用“冷處理”的方式，讓編號1016男受助人員和編號3071女受助人員冷靜下來，停止詢問，給他們有一個緩沖的機會,適應習慣安置生活，等待機會成熟，再進行談話。2015年3月2日和19日，編號1016男受助人員和編號3071女受助人員，情緒較好，主動提出想回家，當班工作人員隨即拿紙讓他寫下真實姓名和地址，經過上網查詢，證明編號1016男受助人員和編號3071女受助人員所說地址無誤，隨即匯報上海市救助管理二站，經幾番比對，確認受助人員身份信息，通過上海市救助管理站與社會各方的力量，幫助兩名受助人員順利回到親人身邊。
據悉，生活服務公司上農安置所始終堅持“以人為本、貼心服務”的理念，實施人性化管理，通過真誠溝通，努力打開受助對象心結，耐心細致的溝通，激發受助對象回家的愿望，積極動員各方社會力量，加強與公安、救助站協同查找，積極為受助人員提供尋親服務，幫助特殊受助人群盡早回歸家庭。（張宇葛琳）
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