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糖酒集團第一食品開展服務質量競賽活動
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弘揚勞模精神努力提升顧客滿意度
為進一步促進干部職工積極轉變思想理念,認清企業發展所處的新形勢、新環境,糖酒集團第一食品以郁非同志被評為上海市勞動模范為契機,在公司全范圍內開展以“弘揚勞模精神、努力提升顧客滿意度”為主題的服務質量競賽活動,在公司上下形成學習先進、爭當先進的良好氛圍,激發干部職工愛崗敬業、積極奉獻的工作熱情。
此次競賽活動分為三個階段:一是動員學習階段,公司層層動員并下發顧客滿意度相關書籍,組織職工學習顧客滿意度指標體系。二是全員討論階段,開展以“如何提升顧客滿意度”為主題的征文比賽活動,同時以“您滿意、我快樂”為主題開展職工微攝影、微感言征集活動和以“如何提升顧客滿意度”為主題的“五小”職工合理化建議征集活動。三是全員行動階段,門店結合所在商圈實際,組織開展顧客滿意度調研活動,二線部門組織開展內部服務滿意度調研活動。通過深入、細致的顧客滿意度調研,了解市場及內部需求,尋找本企業服務短板并加以改進。
在服務質量競賽啟動后,各部門、各門店立即響應落實,層層動員,結合自身實際進行安排落實,確保人人知曉,人人參與,并通過開展各種形式的學習活動,不斷強化全員責任意識、全方位服務意識、以及標準化意識,充分激發了職工創新活力,有效助推公司年度目標的順利達成。(作者:楊婉玨 編輯:向陽)
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