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糖酒集團(tuán)第一食品開展服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)
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弘揚(yáng)勞模精神努力提升顧客滿意度
為進(jìn)一步促進(jìn)干部職工積極轉(zhuǎn)變思想理念，認(rèn)清企業(yè)發(fā)展所處的新形勢(shì)、新環(huán)境，糖酒集團(tuán)第一食品以郁非同志被評(píng)為上海市勞動(dòng)模范為契機(jī)，在公司全范圍內(nèi)開展以“弘揚(yáng)勞模精神、努力提升顧客滿意度”為主題的服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，在公司上下形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，激發(fā)干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、積極奉獻(xiàn)的工作熱情。
此次競(jìng)賽活動(dòng)分為三個(gè)階段：一是動(dòng)員學(xué)習(xí)階段，公司層層動(dòng)員并下發(fā)顧客滿意度相關(guān)書籍，組織職工學(xué)習(xí)顧客滿意度指標(biāo)體系。二是全員討論階段，開展以“如何提升顧客滿意度”為主題的征文比賽活動(dòng)，同時(shí)以“您滿意、我快樂(lè)”為主題開展職工微攝影、微感言征集活動(dòng)和以“如何提升顧客滿意度”為主題的“五小”職工合理化建議征集活動(dòng)。三是全員行動(dòng)階段，門店結(jié)合所在商圈實(shí)際，組織開展顧客滿意度調(diào)研活動(dòng),二線部門組織開展內(nèi)部服務(wù)滿意度調(diào)研活動(dòng)。通過(guò)深入、細(xì)致的顧客滿意度調(diào)研，了解市場(chǎng)及內(nèi)部需求，尋找本企業(yè)服務(wù)短板并加以改進(jìn)。
在服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽啟動(dòng)后，各部門、各門店立即響應(yīng)落實(shí)，層層動(dòng)員，結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行安排落實(shí)，確保人人知曉，人人參與，并通過(guò)開展各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷強(qiáng)化全員責(zé)任意識(shí)、全方位服務(wù)意識(shí)、以及標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，充分激發(fā)了職工創(chuàng)新活力，有效助推公司年度目標(biāo)的順利達(dá)成。（作者：楊婉玨 編輯：向陽(yáng)）
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