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糖酒集團第一食品開展服務質量競賽活動
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弘揚勞模精神努力提升顧客滿意度
為進一步促進干部職工積極轉變思想理念，認清企業發展所處的新形勢、新環境，糖酒集團第一食品以郁非同志被評為上海市勞動模范為契機，在公司全范圍內開展以“弘揚勞模精神、努力提升顧客滿意度”為主題的服務質量競賽活動，在公司上下形成學習先進、爭當先進的良好氛圍，激發干部職工愛崗敬業、積極奉獻的工作熱情。
此次競賽活動分為三個階段：一是動員學習階段，公司層層動員并下發顧客滿意度相關書籍，組織職工學習顧客滿意度指標體系。二是全員討論階段，開展以“如何提升顧客滿意度”為主題的征文比賽活動，同時以“您滿意、我快樂”為主題開展職工微攝影、微感言征集活動和以“如何提升顧客滿意度”為主題的“五小”職工合理化建議征集活動。三是全員行動階段，門店結合所在商圈實際，組織開展顧客滿意度調研活動,二線部門組織開展內部服務滿意度調研活動。通過深入、細致的顧客滿意度調研，了解市場及內部需求，尋找本企業服務短板并加以改進。
在服務質量競賽啟動后，各部門、各門店立即響應落實，層層動員，結合自身實際進行安排落實，確保人人知曉，人人參與，并通過開展各種形式的學習活動，不斷強化全員責任意識、全方位服務意識、以及標準化意識，充分激發了職工創新活力，有效助推公司年度目標的順利達成。（作者：楊婉玨 編輯：向陽）
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