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海豐社區上農辦事處多舉措保障新醫療報銷系統工作
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海豐地區滬籍居民由于距離市區較遠、年長者較多等諸多原因，一直存在看病報銷難的問題。社區領導對此非常重視，經過多方洽談、協商，終于今年8月份安裝了上海醫療事務報銷系統。此次安裝的醫療報銷系統直接和上海醫保系統聯網，由大豐區醫保局工作人員審核外地發票，窗口醫保專員負責輸入、結報，最終由市醫保直接打錢進報銷者個人賬戶。為了保障新系統的正常運行，海豐社區上農辦事處多舉措做好服務工作。
一是業務培訓，提高服務質量。新的報銷系統程序較多，上農醫保辦事員對新系統比較陌生。為了保障新系統的正常運行，提高服務質量，上農辦事處于安排醫保辦事員到上海農場局進行業務培訓，進一步提升社區醫保窗口的服務水平。
二是政策宣傳，延伸服務觸角。新的醫藥報銷方式時間和程序與以前大不相同。為了讓居民更快速、更詳細地了解新的報銷方式，上農事務受理中心和居委會多次開展座談會，利用宣傳欄、LED屏平臺以及QQ和微信等多媒體方式對居民進行多渠道、全方位、多角度的宣傳。對年邁體弱者，上農社區辦事員還深入居民家中宣傳，務必做到人人知曉。
三是服務創新，提高辦事效率。為了提升居民的辦事環境，上農事務受理中心建立了功能齊全，環境一流，管理規范的新服務環境，并增加了醫藥審核窗口，方便居民確認辦理窗口。另外，新系統在試運行階段，前來報銷藥費居民較多，上農受理中心制作了人工取號卡片，并安排辦事員和保安現場指導，保障了報銷過程的正常快速運行。
新的報銷方式得到了居民的高度認可，大大縮短了上農轄區居民醫藥費的結報時間，為發生大額門診及住院費用的居民減輕了負擔。（作者：馬珍珍 編輯：向陽）
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