為提高工作效能、提升服務(wù)水平，有效整合社區(qū)資源,上農(nóng)辦事處創(chuàng)新社區(qū)管理模式，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況開展了“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作,實(shí)現(xiàn)了居民自我管理、自我服務(wù)、自我教育的重要平臺(tái)。
一是成立“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。上農(nóng)辦事處成了居委會(huì)主任為組長，居委會(huì)工作人員、小區(qū)小組長為成員的小區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。通過健全組織明確職責(zé)，把各項(xiàng)工作分解到各個(gè)包干區(qū)，各片區(qū)的小組長共同配合，形成了齊抓共管的良好局面，為“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
二是合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。辦事處按照“地理布局、任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求，將小區(qū)劃分為6個(gè)網(wǎng)格，通過網(wǎng)格片區(qū)負(fù)責(zé)人親臨居民住所的方式為居民提供各項(xiàng)服務(wù)，構(gòu)建了“居委會(huì)主任-片區(qū)負(fù)責(zé)人-片區(qū)小組長”三級(jí)管理機(jī)制，即“小組長負(fù)責(zé)、組長向片區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)、片區(qū)負(fù)責(zé)人向居委會(huì)主任負(fù)責(zé)”負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾排查化解、便民服務(wù)、信息收集等，從而實(shí)現(xiàn)小區(qū)網(wǎng)格化管理無縫隙、全覆蓋。通過小區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理，不僅更貼近居民，更有利于建立科學(xué)高效的工作機(jī)制和實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的扁平化、精細(xì)化和信息化。
三是建立健全工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)組團(tuán)服務(wù)長效。一方面，辦事處本著“全面聯(lián)系、重點(diǎn)服務(wù)” 的工作原則，對(duì)各自負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)居民進(jìn)行定期或不定期的走訪。認(rèn)真收集民情民意、做好各類政策宣傳服務(wù)工作，深入了解貧困戶的具體狀況和致貧原因，因地制宜落實(shí)幫扶措施，切實(shí)解決生產(chǎn)生活難題奠定基礎(chǔ)。另一方面，辦事處制定考核辦法，實(shí)行考核獎(jiǎng)懲制度，對(duì)網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核，把網(wǎng)格服務(wù)組走訪入戶率、群眾知曉率和滿意率以及工作成效納入考核內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際工作給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
接下來，上農(nóng)辦事處將進(jìn)一步抓好組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，從以下幾個(gè)方面下功夫，努力深化聯(lián)系服務(wù)群眾工作。一是利用好志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)資源，組建長效化的自助、互助服務(wù)團(tuán)隊(duì)，切實(shí)完善走訪服務(wù)群眾的組團(tuán)力量；二是總結(jié)完善走訪服務(wù)群眾的長效工作機(jī)制，整合和完善民情信息收集、匯總、反饋體系，形成充足的人員、經(jīng)費(fèi)、信息和制度保障，保證組團(tuán)式工作的長效化、制度化延續(xù)；三是圍繞解決居民區(qū)疑難問題，深化網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)工作，積極推進(jìn)各線工作。（作者：李玉婷 編輯：向陽）