“這一切都是值得的！”
（光明地產廣西南寧瀾灣九里樓盤）
（光明地產廣西南寧瀾灣九里小區）
這是一個充滿詩意的名字，用同事的話說，看到這個名稱，會一下子在內心里開闊起來，并感受到“面朝大海、春暖花開”的意境，這就是廣西南寧瀾灣九里。
一年前，我來過這里，那時還是滿目的建筑工地，所有的“詩意”停留在預構的畫面里。一年后的今天，當我再次踏上這片土地，她的變化一如她的名字。走進項目一期美麗的小區，小橋流水，亭榭園林，樹木蔥蔥，讓人心曠神怡，仿佛置身在中央公園。讓我一下子羨慕起那些即將入住的業主們，真恨不得自己也是一名準業主。陪同我們一起參觀的南寧公司總經理錢可明，似乎也看出我的心思，開玩笑地對我說：“施裕，你也買一套??！”
所有的過程，都是在為結果負責！
就像一位畫家，將作品呈現在觀眾面前，然后自信地看著觀眾驚艷的表情。我想，這就像南寧公司董事長劉浩和總裁錢可明，帶著他的團隊把這樣一件“作品”呈現出來，所有人看到的只是項目的本身，而這背后的一磚一瓦，一草一木，一點一滴，卻凝聚著太多似乎也只有他們才知道的辛苦和不易。然而，當我談及這幾年如何辛苦付出時，他們竟然異口同聲地對我說：“這一切都是值得的！因為所有的過程，都是在為結果負責！”
“背影”的力量
其實這幾年，對南寧公司的兩位當家人劉浩和錢可明來說，確實是克服了許多常人難以想象的困難。尤其對劉浩來說，在項目進程中，家里發生了很多事情。
去年劉浩的父親因病去世。在父親病重期間，由于項目正處于關鍵時刻，他無暇抽身回上海照顧和陪伴老父親，內心的愧疚，成了他一生的遺憾。還有就是在女兒中考時，也是正值項目最忙的時候，劉浩只能通過電話幫助女兒解決數學上的難題。如今女兒已經高二了，在女兒心目中，他依然是位一心撲在工作上，忙得不見蹤影的父親。
錢可明的忙，也是這樣，女兒結婚也沒有幫上忙，只好辛苦妻子幫助女兒忙里忙外。如今妻子退休在家，他也沒有更多的時間陪伴她。“我已經漂泊在外十多年了，但始終有一種責任再催促我，讓我不敢有一絲松懈。”
沒有豪言壯語，沒有驚心動魄，然而在他們身上，我卻看到了一種“背影”的力量。所謂“背影”的力量，就是看我做，跟著我做。企業領導人如此，員工也會上行下效，以至我們在他的團隊中，能感受到那種不辱使命的精神氣概和催人奮進的精神力量。
讓不可能成為可能
2015年9月30日，瀾灣九里一期迎來了盛大交房。1600多戶要一次性交付，這不僅在廣西南寧房地產市場上絕無僅有，而且在集團交房史上也是第一次。要讓不可能成為可能。 為了圓滿完成這次交房，劉浩、錢可明帶頭國慶長假不休息，堅守在自己的崗位上。在為期15天的集中交付期間，共有1347組業主成功收房，收房率達95%，實現了項目的交房計劃，也贏得了業主很高的評價。
在談到如何取得這樣的成效時，劉浩和錢可明對我說：“其實在項目成功交房的背后，也有許多感人的故事。特別是我們的員工和我們的旺都物業公司為此付出太多的汗水和心血。你可以采訪采訪他們。”
在熟悉的售樓處，我采訪到了瀾灣九里小區負責人黃獻慧和營銷負責人王洪紅。兩位女性，一位是地道的本地人，一位是東北人，為了瀾灣九里這個項目走到了一起，她們無論講述自己還是身邊同事，我看得出她們對工作的熱愛，對南寧公司的深厚感情。近一個小時采訪，我始終處于一種感動之中，讓我感受到什么叫盡心，什么叫執著、什么叫付出。
在她們的講述中， 一個是關于南寧公司總經理助理徐佳的故事。
徐佳，一個80后的陽光男孩。記得一年前在南寧采訪他時，給我留下很深的印象。思路敏捷，行事果斷，特別在營銷上有自己獨特的見解。
在項目交房工作的緊張籌備期，也正值他的人生大事——婚禮籌備進行時。他白天帶著交房小組團隊開會、協調推進各項工作，晚上抽空籌備婚禮，連續一個月馬不停蹄。望著他忙碌的身影，同事們都勸他好好休息，注意身體！可是，工作與生活兩邊都放不下。
“結婚是大事，交房也是大事，它畢竟要涉及到1600多戶家庭??！”尤其難能可貴的是，徐佳周末剛舉辦完婚禮，周一就照常上班了。那些特地從外來趕來參加他婚禮的親朋好友，他都沒有時間陪伴他們。“說句心理話，我非常愧疚，對不起我的親朋好友，也特對不起我心愛的妻子，但有時家庭與事業真的很難全照顧到，只能待以后慢慢補償了。”徐佳如是說。
還有一個關于普通驗房員的故事。2015年10月3日，臨近下班時，有一組業主姍姍來遲要求收房。在辦完所有手續到小區驗房時，工作人員發現停電了，電梯無法使用。在與客戶溝通后，獲知客戶第二天要外出出差，時間等不及了。而且當日客戶還帶著行動不便的老母親到現場驗房。老人家對看新房的意愿十分迫切。了解到這一情況，驗房員二話不說，直接連背帶攙，帶著業主的老母親到17樓進行驗房，貼心敬業的服務得到業主一家的交口稱贊。業主連說：“沒想到，沒想到，真的好感動。”
這兩個故事只是這次交房中工作中一個縮影，也正是這樣的一些細節和一心為工作的執著，以上行下效的全員協同，才有了南寧公司富有特色的“九里式”交房，將不可能做到了可能。
臻于細節，未雨綢繆
三個月前，南寧公司營銷部、工程部就與旺都物業公司進行了多次溝通，并實施了多次“實戰模擬演練”，最終制定出了包括交房流程、接待說辭、包裝體驗等內容的周密的交房方案。為了在交房過程給客戶更好的體驗，營造項目專業貼心的形象。公司針對交房環節專門制定了統一的交房說辭，并要求每位參與交房的工作人員，均要熟記整體說辭和負責區域的說辭。為此，還對基層人員展開了為期1個月的專業培訓，后組織相關人員分小組進行通關測試。同時，針對交房現場可能發生的糾紛問題做好預案，成立糾紛處理小組。制定出應對說辭和安撫處理辦法，加大對現場的把控度，將糾紛可能性控制到最低。
為營造熱鬧溫馨的現場氣氛，給客戶更好的體驗，南寧公司對交房現場的布置也下足了心思。公司提前2個月，清理裝修出整齊的商鋪作為集中交付的場地，還提前搶出了周邊的園林和綠化。對于客戶交房動線、交房流程背板、指引導視牌的設計制作，也是力求精益求精。在服務上，采用了“全程微笑接待、‘1對1’一站式服務、延長交房時間以實現客戶分流”等一系列人性化的設置，真誠的微笑和周到的接待感染了到場的每一位業主。在10月1日業主到訪量最高的時候，工作人員更是頭頂烈日，對100輛汽車進行科學引導、有序停放，并為到訪的每位業主撐起遮陽傘，體現了較強的服務意識和良好的接待禮儀，將農房·瀾灣九里專業貼心的形象得到完美詮釋。在工程上，對業主反映的空鼓、滲漏、門窗使用功能障礙等問題，實行“立刻記錄、一周反饋、及時整改”的工作標準。工程部員工克服了許多困難，放棄了休息，加班加點對每個整改內容進行修繕。
猶記得冰心的那句話：“成功的花兒，人們只驚羨它現時的美麗。當初它的芽兒浸透了奮斗的淚水，灑遍了犧牲的細雨。”操作一個成功的房地產項目又何嘗不是如此呢！
夜幕降臨，華燈初放。我再次走進瀾灣九里，璀璨的燈光，美麗的夜景無不讓我陶醉。遠看瀾灣九里，它像一位少女，嫵媚而靈動。此時此刻，我的內心充滿感激，我要向以劉浩、錢可明為首的南寧公司全體員工致敬！感謝他們為南寧、為光明地產奉獻了這么好的一部“作品”。我相信在未來的日子里，南寧公司會發展得更加美好，更加燦爛。“春天用汗水播下點點希望，秋天必將收獲累累碩果”。（作者：施裕/文 厲新/攝 編輯：向陽）