尊重賓客不僅僅是“禮貌待客”、“微笑服務(wù)”，更多的是以人為本，以誠待客，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)個性化服務(wù)。瑞泰酒店在激烈的市場競爭中潛心篤志、砥礪奮進(jìn)，積極推行，堅(jiān)守服務(wù)初心，贏得了賓客的贊許，酒店的知名度、美譽(yù)度不斷提升。

 

堅(jiān)持完善布局，提升入住體驗(yàn)

　　近期，瑞泰酒店結(jié)合“對標(biāo)先進(jìn)，共謀發(fā)展”全員大討論、大反思活動，以“點(diǎn)滴努力、不停步”為原則，緊扣發(fā)展創(chuàng)新熱點(diǎn)，著力提升酒店配套設(shè)施，打造時尚、溫馨、精致的風(fēng)格。為使酒店房內(nèi)家具色調(diào)整體統(tǒng)一，酒店經(jīng)過提前部署、協(xié)調(diào)，對虹橋店部分樓層的客房家具以及地毯進(jìn)行更新，37套豪華房客房家具被移至普通客房使用，在控制預(yù)算的同時達(dá)到了整體提升的效果。升級期間，為不影響酒店正常運(yùn)營，酒店積極克服時間緊、任務(wù)重、搬運(yùn)過程難度大等問題，利用假期加班加點(diǎn)，按時完成任務(wù)。目前，升級后的客房已經(jīng)投入使用，入住商務(wù)客的滿意度進(jìn)一步提升。

 

注重點(diǎn)滴服務(wù)，營造家的氛圍

　　近年來，瑞泰酒店將基礎(chǔ)服務(wù)不斷延伸，把人文關(guān)懷作為提升酒店服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，以住客需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，鼓勵一線員工悉心觀察，在服務(wù)的過程中多“看”、多“聽”，通過觀察客房內(nèi)的細(xì)節(jié)發(fā)掘賓客的潛在需求，更好地提供個性化服務(wù)。如向入住期間恰逢生日的客戶送上生日蛋糕、長壽面；為有特殊需要的女性賓客送上姜母茶；為常住賓客制作專屬浴袍；等。此外，對醉酒、生病、行動不便的特殊賓客，酒店都加倍予以關(guān)心和照顧。酒店曾接到急性闌尾炎賓客的求助電話，值班經(jīng)理當(dāng)即護(hù)送其前往醫(yī)院就診，盡全力爭取就醫(yī)時間、減輕病人痛苦，并幫助辦理各種手續(xù)，始終陪伴在側(cè)。術(shù)后，酒店仍派代表前去探望，關(guān)心顧客恢復(fù)情況。

 

急客人之所急，搭建信賴橋梁

　　作為公眾場所，瑞泰酒店大堂、衛(wèi)生間、客房、餐廳等處經(jīng)常發(fā)現(xiàn)遺失物品，其中不乏貴重物品和緊急文件，酒店員工每當(dāng)發(fā)現(xiàn)這些物品時，總是及時尋找失主，盡快交回物品。此外，曾有一位外籍賓客，在辦理入住時向酒店前臺反映他的行李被航空公司遺落，里面有份會議材料第二天要用，十分焦急，酒店服務(wù)人員立即致電機(jī)場行李部查詢，經(jīng)與機(jī)場工作人員協(xié)商后，當(dāng)晚就幫客人取回了行李。到目前，酒店已收到兩面錦旗以及數(shù)十封表揚(yáng)信。

 

　　近年來，酒店一線服務(wù)部門多次獲得光明食品集團(tuán)“工人先鋒號”、“上海市巾幗文明崗”、“上海市青年文明號”、“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”等稱號。酒店還陸續(xù)榮獲光明食品集團(tuán)“文明單位”稱號，糖煙酒茶商業(yè)行業(yè)協(xié)會“誠信創(chuàng)建五星企業(yè)”及高端酒店互聯(lián)網(wǎng)最佳口碑網(wǎng)絡(luò)評選“最佳酒店衛(wèi)生獎”等榮譽(yù)。

　　下階段，瑞泰酒店將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)理念、豐富服務(wù)舉措、提升服務(wù)能級，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，不斷推進(jìn)企業(yè)發(fā)展再上新臺階。（作者：許弓文　編輯：向陽）