| 關(guān)閉本頁 |
|
海豐社區(qū)海豐辦事處“四個(gè)改變”提升社區(qū)工作服務(wù)水平
|
|
|
|
|
為進(jìn)一步加強(qiáng)居民服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高群眾滿意度。海豐辦事處“四個(gè)改變”不斷提升社區(qū)工作服務(wù)水平。 服務(wù)形式變“粗放型”為“精細(xì)化”。以一站式服務(wù)大廳為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)統(tǒng)一”。即統(tǒng)一窗口工作人員服務(wù)形象和服務(wù)禮儀、統(tǒng)一公開辦事制度和辦事流程、統(tǒng)一大廳物品擺放和保潔管理、統(tǒng)一規(guī)范臺帳分類和檔案管理，努力使服務(wù)環(huán)境更加舒適、服務(wù)流程更加優(yōu)化。
服務(wù)評價(jià)變“領(lǐng)導(dǎo)評”為“居民評”。建立了一套以居民群眾為主的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)機(jī)制，實(shí)施辦事滿意度一事一評、綜合滿意度一年一評，并將評價(jià)結(jié)果與考核評優(yōu)掛鉤，進(jìn)而促進(jìn)社區(qū)工作者自覺提升為民服務(wù)意識。
服務(wù)態(tài)度變“被動(dòng)式”為“主動(dòng)式”。通過開展“串知凝”活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，激發(fā)社區(qū)工作者潛能，改變過去坐等居民上門的“被動(dòng)式”服務(wù)，主動(dòng)走進(jìn)居民區(qū)，與居民為友，拜居民為師，為居民解憂，努力使服務(wù)態(tài)度更加優(yōu)良、服務(wù)作風(fēng)更加務(wù)實(shí)、服務(wù)重點(diǎn)更加突出、服務(wù)成效更加顯著。
服務(wù)理念變“管理員”為“服務(wù)員”。不斷完善社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化工作人員服務(wù)意識，以服務(wù)贏得民心，以群眾的滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。（作者：王蘇榮 編輯：向陽）
|