當前，出租行業面臨嚴峻挑戰，服務質量不斷下滑，海博投資聚焦問題與痛點，抓實工作舉措，推動各單位成立“服務質量標準化車隊”，以樹立服務標桿，引領服務質量提升，回應社會關切。七分公司先行先試，“謝友慶勞模工作室”勇挑重擔，率先成立了以勞模和班組長為組員的“服務質量標準化車隊”。 5月4日，公司舉行了“服務質量標準化車隊”授旗儀式。

 

　　車隊負責人介紹了“服務質量標準化車隊”概況，展示了車隊標識、車隊規章、全年活動計劃等，闡明了三大項16小項服務質量標準化內容，其中包括：乘客上車主動幫提拿行李物件，準確、及時、耐心地問清目的地；營運中講普通話，使用文明用語，即：請、您好、對不起、謝謝、再見等十字文明用語；正確選擇路線，若遇到特殊情況（堵車、封路、道路養護等），需改變路線的，及時與乘客溝通，并征得乘客的同意等。首批20名班組長在倡議書上簽字承諾，將服務質量標準在七分公司首先推廣。

 

　　海博公司對出租主業一直致力于服務質量的不斷提升。2015年，海博出租銳意進取、改革創新，首家榮獲2014年度“上海市質量金獎”這一殊榮。2017年，海博出租在鞏固質量金獎的基礎上，自我加壓、自我革新，申報上海市服務質量標準化示范試點項目，并獲驗收通過，在行業里樹立了服務質量標準，引領行業服務規范。今年，時值海博成立二十周年，成立“服務質量標準化車隊”，對提升整體服務質量，推動海博品牌建設，更好地發揮車隊的引領和示范作用，具有非常正面的示范意義。

 

　　公司寄語“服務質量標準化車隊”，并提出要求：一是繼承傳統，激發活力，弘揚海博優良傳統，發揮示范引領作用，發揮車隊在服務社會廣大乘客中的先鋒表率作用，激發公司其他員工提升服務質量的活力和動力；二是聚焦服務，積極奉獻，緊緊圍繞具體的工作抓手，牢記服務標準，服務好一線員工，服務好每一位乘客。積極參加愛心公益活動，倡導無私奉獻的精神，以服務贏得尊重，以奉獻體現價值；三是以點帶面，提升品牌，希望車隊發揮“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”的精神，成為貫徹服務標準、宣傳服務標準和推廣服務標準的標桿，影響和帶動大家一起進步，不斷提升海博的企業品牌，進一步奠定海博的市場地位。（作者：高利明　編輯：向陽）