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近年來，川東農(nóng)場種子糧油公司以“打造一流產(chǎn)品，創(chuàng)建一流服務(wù)”為目標(biāo)，努力建設(shè)服務(wù)品牌，精心為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到、細(xì)致的服務(wù)，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)，多次被評(píng)為“重合同、守信用” 企業(yè)和“質(zhì)量服務(wù)信得過”企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)。
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作為一家種子生產(chǎn)企業(yè)，種子糧油公司承擔(dān)著很大的社會(huì)責(zé)任，種子的質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的切身利益，容不得半點(diǎn)馬虎。為此，種子糧油公司確立了全心全意為廣大老百姓服務(wù)的宗旨，強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)必須時(shí)刻不忘服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民，強(qiáng)調(diào)做企業(yè)就是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為盡可能多的人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強(qiáng)調(diào)公司與員工要和客戶建立起朋友般的關(guān)系，努力為他們提供無微不至的優(yōu)良服務(wù)，讓每一位客戶都滿意是公司追求的目標(biāo)。
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1、在公司醒目位置將“打造一流產(chǎn)品、創(chuàng)建一流服務(wù)”標(biāo)語張貼，讓公司員工隨時(shí)都將其記在心中，落實(shí)在行動(dòng)中；
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2、加強(qiáng)管理為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立制度保障，公司編制、實(shí)施了《營銷流程及管理規(guī)定》，規(guī)定了各個(gè)部門在整個(gè)銷售過程中的職能和任務(wù)，以制度保證營銷執(zhí)行的順暢；
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3、加強(qiáng)民工管理和教育，保證裝卸貨物的順利和安全，絕不允許出現(xiàn)“車等人”的現(xiàn)象，提高工作效率，強(qiáng)調(diào)民工的素質(zhì)教育和“半個(gè)員工”的地位，嚴(yán)防任何影響公司形象的舉動(dòng)，維護(hù)公司形象；
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4、深化服務(wù)細(xì)節(jié)，將“創(chuàng)建一流服務(wù)”進(jìn)行到底。公司一直強(qiáng)調(diào)“客戶就是上帝”，客戶的任何事情都是大事，都要認(rèn)真對待，例如：即使再晚，保管員都會(huì)堅(jiān)守自己的崗位，保證發(fā)貨順利；
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5、講信用，守誠信。公司一直重視“口碑”建設(shè)，遵守合同，履行合同，做一個(gè)誠信守法的企業(yè)，讓客戶放心；
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6、市場營銷部專門成立客戶服務(wù)小組和客戶服務(wù)熱線，開展真誠服務(wù)月、客戶找碴等活動(dòng)，定期給客戶寄服務(wù)反饋表，找出服務(wù)中存在的問題，把真誠、溫馨、專業(yè)的服務(wù)傳遞給每一位客戶，即使在種子市場動(dòng)蕩既不穩(wěn)定的情況下，種子糧油公司也始終把服務(wù)客戶放在第一位，不但不漫天要價(jià)，而且服務(wù)還要周到細(xì)致。
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通過一系列舉措，公司規(guī)模越來越大，業(yè)務(wù)量與日俱增，形成了良好的品牌效應(yīng)，公司的客戶感受到家人般的熱情和溫暖，紛紛表示要加強(qiáng)合作，形成長期的、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，為公司的跨越式發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。（羅飛）